项目背景

客户：深圳市聚商鼎力网络技术有限公司

行业：互联网

主营业务：诚信通、电子商务解决方案

深圳市聚商鼎力网络技术有限公司作为阿里巴巴深圳授权渠道商，致力于打造中国最大、最专业的网店代运营、网店装修、详情制作、爆款打造、电子商务运营策划企业，提供全方位的电子商务解决方案，拥有庞大的服务网点。

客户需求分析

1、聚商鼎力目前的主要业务是阿里巴巴诚信通以及代运营服务，虽然有固定的客源渠道，但涉及的客户群体非常广泛，随着业务增长，急需一套结合了高效外呼+客户关系管理的系统。

2、聚商鼎力对业务人员能力和专业水平有较高要求，专业水平对客户是否成交有重要影响，需要提升业务人员的整体业务水平。

使用EC之后

客户标签组+销售计划，批量跟进客户

聚商鼎力把公司所有客户资料整合到EC客户库，建立了一套客户标签组，根据行业、阶段、需求等不同维度对客户资源进行精准管理。比如在需求标签组，聚商鼎力设置了“关机、不需要、讲了产品、有需求”等标签，打一通电话，点一下标签，几秒钟就把客户精准分类。业务人员使用EC一键拨号，可以快速把海量的新客户过一遍，然后批量选择某个行业的“讲了产品”标签的客户，制定EC销售计划，把EC销售模板提前制作好的针对性话术，批量地群发跟进意向客户。据统计，聚商鼎力使用EC后，电话量提升50%以上，成交量也随之大幅提升。

快速回溯客户记录，清晰了解客户需求

EC客户库整合了公司的所有客户资源，聚商鼎力的团队授权EC全程记录客户跟进内容，可快速回溯客户记录，清晰了解客户需求，进行精准客户服务。同时，聚商鼎力找出签单快的客户，分享电话录音和沟通过程，把成功率高的成交经验进行全员分享，整个团队的业务能力提升很快。

稳定、安全、快速响应、功能全面，EC对我们的业务帮助很大，现在每周例会都会做客户分析，做经验分享，大家都很喜欢这种方式，提升自己的能力。

——胡星星 副总经理