项目背景

客户：深圳市创展世贸国际展览有限公司

行业：商务服务

主营业务：展位，展团，签证，机票，酒店等

深圳市创展世贸国际展览有限公司成立于2009年9月份，公司的全部职员均为大学及以上学历，从事展览行业至少5年以上经验。成立伊始，便与国外、香港、台湾展览主办机构以及航空公司、旅游公司、各国签证中心、全球货运公司等保持良好的合作关系，如美国电子行业协会（CEA）、德国柏林展览公司、德国工商会、科隆展览公司、美国克劳斯展览公司、IFP集团公司等，近期更是和中国环球资源的互惠合作突破了质的飞跃。多年来，为中国大陆企业开拓海外市场而努力，并做出了突出的成绩，服务也深受企业、展览主办机构等一致的好评。

客户需求分析

1、创展世贸跟进客户主要以电话销售为主，网络和拜访为辅。每天每个业务都有电话量要求，但由于缺乏有效系统，无法进行很好的统计，员工外出拜访也无法清楚具体动向

2、之前公司也采购过CRM系统，但是实施成本非常大，因为员工入职后需要进行相关的知识培训，但是真正落地的时候也需要制定相应的要求和制度，强制员工录入客户信息及跟进情况，由于大多数员工排斥和不习惯，久而久之也没再下强要求，员工慢慢的没有了录入信息的习惯，导致客户情况无法统计和掌握。

3、通过展览收集回来的行业客户跟进周期会比较长，一般都会在半年以上，所以需要持续跟进，但目前每个销售都有自己的跟进方法，没有流程标准，导致客户服务质量高低不一，并且很多客户由于跟进周期过长，跟着跟着就跟丢了，甚至由于员工的离职，无法交接到客户的跟进情况，也就不了了之，浪费大量客户资源，客户体验也有待提升。

使用 EC 之后

快速上手EC，提升工作效率

EC是SaaS模式的SCRM系统（社交化客户关系管理系统），界面简洁，操作简单，数据实时同步。EC的体验跟QQ很像，员工在使用EC的时候就像在使用QQ一样，并且EC提供了很多快捷操作方式，如一键导入客户资料、一键拨号、一键群发信息、一键启动销售计划等，不需要培训就可以使用得很顺手，创展世贸的员工在很短时间内习惯了使用EC。

授权EC全程记录销售过程，员工更高效，管理更客观

在员工授权后，通过EC发生的销售行为都记录下来留档留存，每一个客户关系都可以沉淀在公司里，员工可以随时回顾自己的客户跟进情况，去找新的突破口，共享客户关系的功能也让新员工实现了“0”交接，马上能接手跟进客户。EC会自动统计客户增长数量、客户活跃度、电话量等具体数据，帮助创展世贸准确统计各方面数据和工作量，从而可以进行客观、有效的管理。

客观+主观的日志方式，全面了解一线业务情况

另一方面，EC的客观+主观的日志方式，让创展世贸业务员除了可以回顾自己的每天的工作情况之外，更多的让他们从被动成长发展为主动要求成长，因为EC的日志会自动生成每天的工作量和客户数据，业务员不需要在日志里提交每日工作汇报，更多的是在主观报告里面提交问题及需要的支持，开拓了业务员会想、敢想的思维，主管看到日志后也可以在日志下面点评，针对问题或需要的支持做出回应，让整个日志更加有生命力，员工也能得到成长，就会更加积极主动的在日志里面反馈问题，业务主管和公司高层也能了解到一线业务真实的情况。

公司在四年前就接触CRM系统，但是体验感很差，2015年经过一个多月的寻找与筛选，我们公司所需要的功能，EC都能满足，而且简洁，操作简单，功能强大，不仅业务员的工作效率得到明显提高，公司的规模也翻了几倍，人数从20到90多，现在还在增长。

——马扬春 副总经理