项目背景

客户：富阳国际旅行社有限公司

行业：旅游

主营业务：国内旅游业务

富阳国际旅行社有限公司杭州营业部位于富阳市市中心，近年不断更新硬件设施，改善服务，提升软实力。旅行社与社会各界同仁携手合作，谋求共同发展，为新老客户提供最优秀的产品和服务。旅行社与多家富阳零售商和代理商建立了长期稳定的合作关系，品种齐全、价格合理，企业实力雄厚，重信用、守合同、保证产品质量，以多品种经营特色和薄利多销的原则，赢得了广大客户的信任。

客户需求

1、原有的网站客服效率低。访客访问完后要手动记录，无法直接将客户资料导入客户库；无法对访客进行标签化管理，客户多的情况下很容易跟丢客户。

2、缺乏评估系统，对网站的流量、来源、咨询量等，不能实现即时的数据化管理，推广效果无法估量。

使用EC之后

客户信息统一入库，方便管理与跟进

使用EC提供的在线客服服务，旅游顾问与访客进行在线沟通，可以把每一个访客都进行备注，后台自动记录沟通过程，客户信息可导入到旅游顾问名下或共享客户库里。

精准了解每个商机，全面沉淀客户关系

EC在线客服后台对访客流量、访客来源、咨询量、接待记录、客服效率等进行各种维度统计分析，为管理团队、优化工作提供数据化支撑，精准统计数据、评估推广效果。

同时，公司结合EC电话宝的一键拨号功能，对已经入库精准分类的客户进行快速回访和跟进，在跟进过程中，通过对客户标签+需求记录的更新，进一步明确客户需求，推进客户阶段，再通过EC进行后续的持续跟进，从访客-需求-跟进-成交，整个环节所有客户数据和客户记录都在EC里，既方便了员工跟进客户，提升了工作效率和业绩，也为公司沉淀了宝贵的客户关系数据。

用了EC之后客户转化率提升特别明显，平均每个月利润增长50%，这是EC带给我们实实在在。 —— Tim.He 营业部总经理