项目背景

客户：北大青鸟佳音旗舰总校

行业：教育培训

主营业务：IT 教育培训、软件开发课程、网络工程课程

北大青鸟，中国最大的 IT 教育培训机构之一，在全国拥有 200 余家授权培训中心，遍布 60 多个重要城市，致力于为中国培养 IT 技能型紧缺人才。

客户需求分析

在招生时，10 个招生老师打电话介绍课程时候，就有 10 套不同的说辞，好的经验都在老师的脑子里，无法实现共享。

有时候咨询人数较多，学员资料和信息分散，无法统一管理，也难以及时找出意向高的人来重点跟进。

使用 EC 之后

分析成功思路

招生老师授权EC电话系统对拨打、接听的电话自动录音，自动归类到客户库的跟进记录里面，查询和回听也很方便。分析录音，可以找出不足的地方，比如课程有没有介绍透，哪些亮点漏掉了没有说出来，语气有没有问题；也可以总结成功率高的课程介绍思路，比如分析哪些话才是学员感兴趣的，学员提到了哪些核心需求，老师说到什么内容学员就动了心，这些都可以分析和总结出来，提升招生能力。

拓展和跟进两手抓

除了软件开发、网络工程、网络营销等核心课程之外，北大青鸟还开设了计算机英语、WINDOWS 兴趣班、LINUX 兴趣班、广域网等免费兴趣班。免费班一方面拓展了大家的知识面；一方面通过 EC 客户库，能够分类收集很多意向学员的信息，用 EC 的客户分析功能，筛选出意向最高的人来进行跟进，通过 EC，很多课程班都达到了满员。

以前，10个老师就有10套话术，好经验无法复制。现在通过EC，大家可以很方便地互相分享好的经验，提升招生能力。

—— 咨询部总经理