项目背景

客户：青岛大学MBA教育中心

行业：教育培训

主营业务：工商管理课程班、学历学位班、企业内训

今天的全球经济，无疑是变得更融合、更一体化，商业环境却是日益复杂，对政/企管理人员综合素质的要求也更高。正因如此，MBA越来越受到重视，MBA人才更被誉为"天之骄子"和“管理精英”。青岛大学MBA教育中心挂靠青岛大学国际商学院，于2007年10月进行首届MBA招生，是青岛市第一批获得MBA授予权的学校之一；目前在校生400人，毕业生500人。

客户需求分析

1、课程教师、招生人员、客服人员在服务上，经常会有一些工作内容上的交叉，或者需要互相协助的地方，时常需要同时跟进一个学员。有时候跨部门、跨职位之间，无法进行及时、有效的沟通，导致互相不了解学员实时情况、重复沟通和效率低下。

2、在对于各个部门的管理上，管理层需要一个个找到具体负责人接触和沟通，或者开会一一汇报才能知道目前的具体业务、项目进展，很多问题到发现的时候已经耽误了时间，不能及时解决，也难以对各部门在业务方面进行全盘统筹性的管理。

使用EC之后

共享联系人，跨部门协作

1、青岛大学MBA教育中心用EC整合了散落在各处的学员联系方式，教学部、学生部、招生部等各个部门通过EC与学员打电话、QQ聊天、发邮件、发短信，无论是使用何种沟通方式，EC把每个部门与学员的沟通过程与线索有序记录下来。利用EC的共享联系人功能，实现了不同部门、不同跟进人都能随时查询和了解相应学员的跟进状态，实现跨部门的和谐协作，学员无论与哪个部门对接，得到的是一如既往的贴心服务，大大提升了满意度和续班率。

工作数据更客观，管理更便捷

2、在管理层面上，EC汇总团队的工作量和学员增长数量、学员活跃度等情况，无须员工汇报，管理层可以了解整体的工作状态和工作过程，通过数据分析结果，在最快的时间发现工作中需要改进的地方，让整个团队的工作能力持续得到提升。

EC让我们内部的交流和协作更加便捷，对外的沟通与服务变得更条理化和高效化。

——王军 主任